Preguntas frecuentes

Compras en un comercio afiliado y subes la factura electrónica en la app de Ganna. También puedes conectar tu correo (Gmail u Outlook) y Ganna lee las facturas que te llegan. Cuando la factura se valida, el SmartCash aparece en tu saldo.

Una parte del valor de la factura. Depende del incentivo de cada comercio, así que varía entre tiendas. Algunas campañas dan un extra, por ejemplo por comprar ciertos productos o por ser cliente frecuente.

Dentro del mismo mes de la compra, en hora Colombia. Una factura del 31 de octubre se puede subir hasta las 11:59 p. m. de ese día; el 1 de noviembre ya no cuenta.

Las causas más comunes: la factura no está a tu nombre, ya se había subido, el comercio no está afiliado o es de un mes anterior. En la app ves el motivo exacto de cada rechazo.

En la app eliges cuánto quieres usar y generas un código QR. El cajero lo escanea y ese valor se descuenta de tu saldo. El QR dura 15 minutos y sirve una sola vez.

Sí: hasta $ 100.000 por día. Protege tu saldo si alguien más usa tu teléfono.

Depende de quién lo pagó:

• Lo que ganas en una cadena con saldo exclusivo: solo en las tiendas de esa cadena, porque ella lo financia.
• Lo que ganas en los demás comercios: en cualquier comercio Ganna.
• El extra de una marca patrocinadora: en cualquier comercio Ganna, aunque lo hayas ganado en una cadena exclusiva. La marca lo paga para toda la red.
• Lo que ganas por invitar amigos: sigue la regla del comercio donde compró tu amigo. Si compró en una cadena exclusiva, solo sirve en esa cadena.

En la app y en el portal ves tu saldo total y, debajo, cuánto es solo para cada cadena. Lo demás es saldo libre para toda la red.

En Mis ganancias ves cada abono: lo que ganaste por tus compras aparece separado de lo que ganaste por invitar. Si una compra tuvo extra de marca, el abono lo dice: «el extra de la marca sirve en toda la red».

Cuando pagas en una cadena, se usa primero el saldo exclusivo de esa cadena y después el libre.

Solo si pasas 12 meses sin usar Ganna: sin compras, sin usar tu saldo y sin ganar por invitar amigos. Cualquiera de esas acciones reinicia el plazo. Te avisamos 30 días antes y la app muestra la fecha.

No. El SmartCash no se entrega en efectivo ni se transfiere a una cuenta. Es saldo para pagar tus compras en los comercios Ganna con el código QR de la app.

Compartes tu código. Durante los 12 meses siguientes a su registro, ganas una parte de cada compra que tu amigo registre en Ganna. A él no le quitan nada: lo paga el comercio. Lo ves en Mis ganancias, separado de lo que ganas por tus compras.

El comercio ve las compras que hiciste en sus tiendas, para darte mejores beneficios. No ve tus compras en otros comercios.

Un porcentaje sobre las ventas con factura que tus clientes registran en Ganna, entre 0% y 20%, que acuerdas con Ganna. Pagas solo sobre ventas reales y nunca más de ese porcentaje.

Ganna lo reparte entre tu cliente, la persona que lo invitó a Ganna y Ganna. Si nadie invitó a tu cliente, esa parte queda para Ganna. Ves tu porcentaje y el reparto en tu panel, en Mi perfil.

Sí. Creas campañas que dan más solo donde te sirve: clientes que se están perdiendo, horas de poco movimiento o productos de buen margen.

Cada mes Ganna genera tu liquidación el día 1, con el detalle de cada factura. Tienes 5 días hábiles para pagar el neto; la fecha límite aparece en el reporte. Por ahora el pago es manual, por transferencia, contra ese reporte.

Te lo reconocemos en la liquidación: se descuenta de lo que debes. Si te redimen más de lo que debes, Ganna te paga la diferencia. Además, el cliente que redime suele llevar una canasta mayor.

No. Durante el piloto todos los comercios tienen saldo exclusivo: lo que tus clientes ganan en tus tiendas solo se usa en tus tiendas. Solo el extra que paga una marca patrocinadora sirve en toda la red.

Cada abono queda marcado según quién lo paga:

• Exclusivo de tu cadena: lo que tus clientes ganan comprándote, si tu cadena tiene saldo exclusivo. Solo se usa en tus tiendas, y allí se gasta primero.
• De red: lo que ganan en comercios de red abierta. Se usa en cualquier comercio Ganna, también en el tuyo.
• Extra de marca: lo paga la marca patrocinadora, no tú (se descuenta de tu liquidación), y siempre es de red, aunque la compra haya sido en tu cadena. Lo que paga tu incentivo sigue siendo exclusivo.
• Por invitar: lo que gana quien invitó a tu cliente sale de tu incentivo y sigue tu regla: si eres exclusivo, solo se gasta en tus tiendas.

Ningún tipo de saldo se paga en efectivo: siempre vuelve a la caja de un comercio Ganna como compra.

Vence a los 12 meses sin actividad del cliente. Lo vencido vuelve a ti en proporción a lo que financiaste y se descuenta de tu siguiente liquidación.

• Cada factura se valida antes de dar SmartCash: estructura, firma electrónica, CUFE de la DIAN, que el emisor sea un comercio afiliado y que el comprador sea quien la sube. Una factura nunca paga dos veces.
• Una redención solo se te reembolsa si el cliente subió una factura tuya, por más valor de lo redimido, entre 1 día antes y 3 días después.
• Cada cliente puede redimir hasta $ 100.000 por día.
• Ganna revisa las alertas de redenciones sin factura.

Por eso conviene que tus cajeros le recuerden al cliente subir la factura de la compra donde usó SmartCash.

Tus clientes Ganna, qué compran y con qué frecuencia, en segmentos como frecuentes, nuevos o en riesgo. También ves el resultado de cada campaña y reportes en PDF y CSV.

Sí. Un mismo NIT puede tener varias sucursales, y varias tiendas se pueden agrupar en una cadena.

Sí. Una marca patrocinadora, como un fabricante de bebidas, puede pagar un extra cuando el cliente compra sus productos. Ganna le cobra ese extra a la marca y lo descuenta de lo que tú debes, así ofreces más beneficio sin pagarlo. Ese extra es saldo de red: el cliente lo puede usar en cualquier comercio Ganna.

Una factura electrónica a su nombre. Hay tres formas, según tu sistema de caja:

• Cédula en caja: el cajero factura a nombre del cliente y él la sube en la app.
• Correo en el datáfono: la factura llega a su correo y Ganna la lee si lo conectó.
• Integración con tu sistema de caja: la compra llega directo a Ganna, sin que el cliente haga nada.

Escanea el QR del cliente desde la cuenta del comercio. El sistema confirma el monto al instante y descuenta el saldo del cliente. Un comercio solo puede validar QR a su propio nombre.

Solo dos cosas: escanear el QR del cliente y recordarle subir la factura de esa compra.

Las facturas quedan en cola y se procesan cuando el servicio vuelve; ninguna se pierde. Los pagos con QR necesitan conexión en el momento del pago.

Pagas solo sobre ventas con factura que ya ocurrieron, y solo el porcentaje acordado. El SmartCash que nadie usa vuelve a ti, y solo se te reembolsan las redenciones respaldadas por una factura tuya.

• NIT, razón social y las sucursales que entran.
• El porcentaje de incentivo.
• El sistema de caja que usas, para elegir cómo llegan las facturas.
• Una persona de contacto que reciba la liquidación mensual.